A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (NMHH) az előfizetők védelme érdekében hatósági határozatban tiltotta meg a Magyar Telekomnak, hogy mobilinternetes díjcsomagját minden új előfizető számára automatikusan, kérés nélkül aktiválja, esetenként akár tíz- vagy százezres számlákat generálva az ügyfeleknek. Kiricsi Karola, az NMHH szóvivője pénteken Budapesten sajtótájékoztatón elmondta, hogy hivatalból vizsgálják a Vodafone és a Telenor hasonló szolgáltatásait is. Hozzátette: a hatóság célja az, hogy az ügyfelek minél jobb és minél olcsóbb hírközlési szolgáltatásokhoz jussanak, a lehető legnagyobb biztonság mellett. Célja az is, hogy felügyeleti jogkörében eljárva kiszűrje és megakadályozza a szolgáltatók törvénybe ütköző és fogyasztókra káros piaci magatartást. Az NMHH bírságot nem szabott ki, ezt csak akkor teszi, ha a Magyar Telekom nem tesz eleget a mostani felszólításnak, határozatnak. A szóvivő elmondta: az idén több panasz is érkezett a Magyar Telekom szolgáltatására, a hatóság pedig a vizsgálatok során megállapította, hogy a net start nevű csomag esetében nem a jogszabályoknak, az átláthatóságnak és az érthetőségnek megfelelően járt el az általános szerződési feltételek megfogalmazásakor, illetve a szolgáltatásra vonatkozó szerződések megkötésekor.
Hosszú évek fejlesztési és előkészítési munkálatait követően még tavasszal elindulhat, és jövőre le is zárulhat a Magyar Telekom új ügyfélkezelési és számlázási rendszerének (CRM) éles körülmények közti bevezetése. A szolgáltató vezetői egy mai sajtóbeszélgetésen elmondták, ez az utóbbi évek egyik legnagyobb szabású IT-projektje Magyarországon, célja pedig az egész számlázási rendszer és ügyfélkezelési protokoll egyszerűsítése. Egy számla mind felett A Magyar Telekom számára az új, integrált ügyfélkezelési rendszer bevezetése hosszú évek óta húzódó, rendkívül komoly kihívást jelentő feladat, melynek elsődleges oka a jelenleg használt rendszerek és a szolgáltatásportfólió komplexitása - mondta el Walter Goldenits, a cég nemrég kinevezett műszaki vezérigazgató-helyettese. A jelenlegi, fragmentált ügyfélkezelő rendszer használata különösen azoknál az előfizetőknél jelenthet nehézségeket és elhúzódó folyamatokat, akik egyszerre több Telekom-szolgáltatásra fizetnek elő. Az előfizetők számára a gyorsabbá és egyszerűbbé váló ügyintézésen túl az egyik legkézenfekvőbb előny az lesz, hogy a folyamat lezárása után csak egy számlát kapnak a szolgáltatótól, melyen az igénybe vett vezetékes internet, tévé, telefon, mobiltelefon díja szerepelni fog.
Lehetnek fennakadások A szolgáltató elmondása szerint az migrálási folyamatból az előfizetők jó esetben semmit nem fognak érezni, elképzelhető ugyanakkor, hogy egyes rendszerek a migráció ideje alatt csak korlátozottan lesznek elérhetők, az ügyféladatok módosításában, illetve az új ügyfelek felvitelében lehetnek kisebb-nagyobb fennakadások. A Magyar Telekom a projekt részeként több millió ügyfélazonosítót migrál át a régi rendszerből az újba. A folyamat komplexitását jól jelzi, hogy a vállalat már 2008-ban elkezdte tervezni az új CRM-rendszer bevezetését, mely végül több milliárd forintos beruházással, 70-80 magyar kis- és középvállalat bevonásával valósulhatott meg. A CRM-bevezetési projekt megvalósulását több külső tényező is késleltette, így például csak az Elektronikus Hírközlési Törvény tavalyi módosításával érkező új követelményredszer további fél év fejlesztési munkát jelentett a cégnek. A projekt ütemtervét ettől függetlenül is többszöri alkalommal kellett módosítani. Az új CRM-rendszer bevezetése fontos kiegészítője a Telekom új márkastratégiájának is, melyben a későbbiek során az összes lakossági márka (T-Mobile, T-Home) egyetlen ernyőmárka, a Telekom alá kerül.
Az új rendszerrel megújul a Telekom összes online ügyintézési felülete (My T-Home, My T-Mobile, Távszámla) is. Keszég Attila, a vállalat értékesítési- és szolgáltatási vezérigazgató-helyettese a beszélgetés során kifejtette, az új rendszerre migrálás több lépcsőben, fázisosan fog megvalósulni, először a vezetékes szolgáltatások integrálásával, majd a mobilos ügyfelek becsatlakoztatásával. Szervermotor a növekvő gépi tanulási követelményekhez (x) A TwinCAT Machine Learning kínálata további következtető motorral bővül. A vezetők szerint az utolsó tesztfázis lezárását követően várhatóan még áprilisban megszülethet a döntés az új CRM-rendszer élesbe állításáról, ezt követően legkorábban egy hónapon belül kezdődhet a tényleges migráció. A Telekom rövid távú célja, hogy idén év végéig az összes vezetékes előfizetőt bevonja az új rendszerbe, melyhez legkorábban jövő évtől csatlakozhatnak a mobilos ügyfelek. A projekt záró fázisának, vagyis az ügyfélbázis migrálásának a pontos ütemtervét egyelőre nem hozta nyilvánosságra a társaság.
Gyakran ismételt kérdésekMire lesz szükségem a kölcsönhöz? A kölcsön megszerzéséhez 18 éven felülinek kell lennie, rendelkeznie kell érvényes személyi igazolvánnyal és magyarországi állandó lakhellyel. A kölcsön igényléséhez számítógépre, tabletre vagy mobiltelefonra, valamint internetkapcsolatra lesz szüksége. Kinek való a kölcsön? A kölcsön rendszeres jövedelmű ügyfeleknek alkalmas. Ezért nyugdíjasok, diákok vagy GYES-en lévő anyukák is felvehetik. Fontos, hogy az illető 18 éven felüli legyen, és magyarországi állandó lakhellyel rendelkezzen. Miért veszi fel velem a kapcsolatot az üzleti képviselő? Az üzleti képviselő feladata, hogy felvilágosítsa Önt a kölcsönnel kapcsolatos összes szükséges információról és feltételekről. Válaszol a kérdéseire, és érdeklődés esetén jóváhagyja a kölcsönt Dokumentálnom kell a kölcsön felhasználását? Nem kell semmit dokumentálnia. A pénzt bármire felhasználhatja, amire csak szeretné. Szükségem lesz kezesre? Minden kérelmet egyénileg bírálnak el. Néhány esetben az online kölcsön felvételéhez nincs szüksége sem kezesre, sem ingatlanfedezetre.
2012. évi közigazgatási alapvizsga tesztkérdéseket vadászom, ki tud segíteni egy bukott nagyinak? T-mobile számlám az tegyek? Ha nincs meg a blokkolt SIM kártya feloldó (PUK) kódja, T-mobile vevőszolgálaton / szervizben tudnak rajta segíteni?